Navigatie

Veelgestelde vragen

Vraag over het bestellen, betalen of retourneren van onze deuren? Of over iets anders? Op deze pagina staan de veelgestelde vragen weergegeven met een passend antwoord. Klik op de categorie en bekijk de bijbehorende vragen. Blijft uw vraag onbehandeld? Neem dan contact met ons op!

Bestellen

Betalen

Bezorgen

Bezorgkosten

Annuleren

Retourneren

Deuren algemeen

Overig


Bestellen

Is het veilig om op internet deuren te kopen?
Op Deurmarkt.com kunt u 100% veilig deuren bestellen. De betaling verloopt veilig en we gaan zorgvuldig met uw gegevens om. U kunt bovendien altijd onze showroom bezoeken.

Ontvang ik een orderbevestiging?
Ja, uw order wordt per e-mail bevestigd. Na betaling krijgt u bericht over de leverdatum.

Ontvang ik een aankoopbewijs?
U ontvangt een factuur van de levering per mail. Deze factuur geldt als aankoopbewijs.

Hoelang is de levertijd na het bestellen en voldoen van de betaling?
Na ontvangst van de betaling wordt uw bestelling (mits op voorraad bij de leverancier) zo spoedig mogelijk bezorgd op  het gewenste adres. Het bezorgen van beslag, scharnieren en andere accessoires duurt 1 tot 5 werkdagen. Het bezorgen van deuren duurt 1 tot 8 werkdagen en hangt af van het model/maatwerk. Wij streven ernaar uw bestelling zo snel mogelijk af te leveren.


Betalen

Op welke manieren kan ik betalen?
Deurmarkt.com biedt u een veilige manier om te betalen, namelijk via Ideal. Wij bieden deze optie omdat het de veiligste en snelste manier is van betalen. Tevens kunt u in onze internetkassa aangeven dat u het bedrag vooraf wilt overmaken. Dan ontvangt u na het plaatsen van uw bestelling een e-mail met de benodigde bankgegevens en omschrijving van uw bestelling. Na ontvangst van uw betaling wordt uw order verder verwerkt. U kunt uw bestelling ook contact afrekenen in onze showroom aan de Kamperzijweg 6 8181 NC te Heerde. Neem hiervoor telefonisch contact op of vul het contactformulier in.

Hoelang duurt het voordat mijn betaling is verwerkt?
Omdat wij gebruik maken van een veilig Ideal systeem, is uw betaling na acceptatie direct verwerkt en staat het bedrag meteen op onze rekening. Daardoor kunnen wij de levertijd van 1 tot 5 of 8 werkdagen garanderen. Kiest u voor vooraf overmaken? Dan kan het wat langer duren voordat wij de betaling ontvangen.

Kan ik afrekenen bij de chauffeur?
Afrekenen bij de chauffeur is niet mogelijk. Onze bestellingen worden afgeleverd door vrachtwagens van de fabrikant of een transporteur. Deze chauffeurs hebben geen pin en kunnen en mogen geen contant geld aannemen.


Bezorgen

Kan ik de bestelling op een ander adres dan mijn eigen laten bezorgen?
Ja, u kunt de bestelling op een ander adres laten bezorgen. Vermeld tijdens het bestelproces het afleveradres.

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
Zodra wij uw betaling hebben ontvangen, gaan wij over tot levering en wordt uw bestelling (deuren) doorgaans binnen een week geleverd (mits op voorraad bij de leverancier). Accessoires zoals beslag worden binnen 1 - 5 dagen geleverd. U kunt natuurlijk altijd aangeven dat uw bestelling later moet worden geleverd. Deze mogelijkheid heeft u tijdens het bestelproces. Als er arbeid aan de deur verricht moet worden (glas door de fabriek laten plaatsen ) beïnvloedt dit de levertijd (+ 5 werkdagen).

Hoe wordt mijn bestelling geleverd?
Bestellingen als deuren, deurluifels, architraven, plinten, plafond-sierlijsten en/of schuifdeursystemen worden middels een vrachtwagen geleverd. Deurbeslag en andere producten die met de pakketpost meekunnen, worden met de pakketdienst verstuurd. Bestelt u een deur in combinatie met deurbeslag? Dan wordt de deur middels een vrachtwagen geleverd en gaat het beslag alsnog via de pakketpost. U betaalt in dat geval alleen voor de bezorging van de deur, wij nemen de bezorgkosten van het deurbeslag dan voor rekening.

Kan ik een afspraak maken voor levering?
Deurmarkt.com bestelt rechtstreeks bij de fabrikant, waardoor we afhankelijk zijn van de planning van de fabrikant. Een vaste leverdag afspreken is dus erg lastig. Wij garanderen dat uw bestelling binnen 1 tot 5 werkdagen (beslag, scharnieren en andere accessoires) op het gewenste adres wordt geleverd en deuren binnen 1 tot 8 werkdagen. Een leverweek of uiterste leverdatum is natuurlijk wel mogelijk. Geef dit aan tijdens het bestelproces in het opmerkingenveld.

Hoe werkt het betalen via Ideal?
Als u het bestelproces doorloopt en kiest voor de betaling middels Ideal, wordt u doorverwezen naar de betaalpagina van Mollie. Dit bedrijf vezorgt de betalingen aan Deurmarkt.com. U wordt helder en overzichtelijk door het bestelproces geleid en komt terecht op uw eigen banksite waar de betaling verricht kan worden. Na deze betaling ontvangt u een bevestiging van Deurmarkt.com.

Moet er iemand thuis zijn om de deur(en) in ontvangst te nemen?
Ja, er is voor de bezorging een handtekening voor ontvangst nodig, dus er dient iemand aanwezig te zijn. Stem eventueel af met uw buren.


Bezorgkosten

Wat bedragen de bezorgkosten?

Voor bestellingen boven de €1000,- neemt Deurmarkt.com de bezorgkosten voor eigen rekening. Voor bestellingen van deuren, deurluifels, architraven, plinten, plafond-sierlijsten en/of schuifdeursystemen met een bestelwaarde van onder de €1000,- vragen wij de klant een vergoeding van €50,-.

Voor het bezorgen van deurbeslag en/of andere producten die verzonden kunnen worden met een pakketdienst vragen wij standaard een vergoeding van €15,-. Bestelt u voor meer dan €300,- euro aan deurbeslag en/of andere producten die verzonden kunnen worden met een pakketdienst? Ook dan nemen wij de bezorgkosten voor onze rekening.


Annuleren

Kan ik mijn bestelling annuleren?
U kunt uw bestelling annuleren, maar daar zijn wel bepaalde voorwaarden aan verbonden:

Maatwerk deuren dienen binnen 24 uur geannuleerd te worden (deuren waaraan een bewerking is uitgevoerd zoals glasmontage, brievensleuf, driepuntsluiting of slotgat). Na deze termijn gaan ze direct in productie en omdat het om speciaal maatwerk gaat, kan deze order dan niet meer geannuleerd worden. Maatwerk deuren kennen overigens geen herroepingsrecht en kunnen daarom ook niet geretourneerd worden.


Retourneren

Kan ik mijn geleverde bestelling retourneren?
Standaard deuren kunt u retourneren. Maatwerk deuren niet.

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar onze vestiging zijn voor eigen rekening. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via retour@deurmarkt.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Deuren waar een bewerking aan is uitgevoerd, bijvoorbeeld een glasmontage, brievensleuf, een driepuntsluiting of een slotgat, kunnen wij niet retour nemen omdat deze speciaal voor u gemaakt zijn. Maatwerk deuren kunnen dus niet retour, deze kennen dan ook geen herroepingsrecht.

Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd indien:

  • het product en/of de producten niet tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de koper

  • de verpakking van het product onbeschadigd is

  • het product en/of de producten geheel compleet zijn

  • in de originele verpakking en in originele staat zijn

  • het product en/of de producten ongebruikt zijn

  • het product en/of de producten schoon zijn

  • het product en/of de producten niet ingebouwd is en/of zijn geweest dan wel op enigerlei wijze gemonteerd is en/of zijn geweest, bijbehorende montagematerialen voor zover van toepassing, volledig aanwezig zijn, en zich bevinden in de originele verpakking, hetgeen ook geldt voor de originele handleidingen en meegeleverde accessoires.

Eventuele schade die ontstaat tijdens het retourzenden is voor rekening en verantwoording van de klant. Skantrae levert haar producten in originele houten uitvoering danwel met een grondlak. Het aflakken van binnen- en of buitendeuren kan het best na het afhangen geschieden door u als consument of door een professionele schilder of spuiter. Stompe deuren moeten namelijk nog tijdens het afhangen aangepast worden aan de exacte maten van het bestaande kozijn. Vandaar dat ook het krukgat nog niet is voorgeboord; per deur is het namelijk verschillend of het krukgat aan beide zijden moet worden geboord of niet (denk bijvoorbeeld aan een kastdeur). Ook is het risico (dus ook bij opdekdeuren) op kleurverschillen, beschadigingen tijdens transport een belangrijke factor waarom Skantrae ervoor kiest haar deuren in gegronde versie uit te leveren (uitzondering hierop is de vlakke boarddeur SKB 290). Wij adviseren daarom om onze deuren te laten schilderen door een professionele schilder voor het mooiste resultaat en het glas reeds door Skantrae te laten plaatsen.


Deuren algemeen

Wat zijn standaard maten voor een deur?
Voor Nederlandse binnendeuren geldt dat volgens de BeoordelingsRichtLijn (BRL) deuren de volgende standaardafmetingen kunnen hebben:

  • Breedte: 530/580/630/680/730/780/830/880/930 mm
  • Hoogte: 2015/2115/2315
  • Dikte: 38 - 40 mm

Uitvoering: stomp of opdek

 

Hoever kan ik mijn Skantrae deur inkorten?
Binnendeuren kunt u maximaal als volgt inkorten:

  • Skantrae Prestige/Fusion/Original/Accent/Cube/Cube X: 10 mm aan de zijkanten en 60 mm aan de boven- en onderzijde
  • Skantrae Cube eiken/Nano/Board: 10 mm aan de zijkanten en 10 mm aan de boven- en onderzijde
  • ​​Skantrae Ready: 60 mm aan de onderzijde

Om een Skantrae deur goed passend te maken is het soms nodig om de deur te versmallen of in te korten. In de tabel hieronder ziet u een overzicht van de maximale inkortingen die nog binnen de garantievoorwaarden vallen:

Inkorten binnendeuren hoeveel mag?

 

Wat is het verschil tussen een stompe deur en een opdek deur?
Een opdek deur valt gedeeltelijk op het kozijn. Een stompe deur valt geheel in het kozijn. Skantrae staat bekend om haar zeer uitgebreide voorraadprogramma standaardmaten. Maar ook afwijkende maten zijn voor sommige deurenseries leverbaar. Bij opdekdeuren is het noodzakelijk om de draairichting te vermelden. Deze draairichting wordt op de volgende manier bepaald:

Ga aan de kant van de deur staan, waar je de deur naar je toe open trekt.

- Trekt u de deur open en de paumellen zijn rechts bevestigd dan gaat het om een rechtsdraaiende deur.
- Trekt u de deur open en de paumellen zijn links bevestigd dan gaat het om een linksdraaiende deur.

Paumelle scharnieren zijn scharnieren die gebruikt worden om een opdekdeur te bevestigen.

 

Hoe meet ik een opdekdeur op?
Breedte: meet de binnenzijde van uw oude deur, dus zonder opdekrand.
Hoogte; meet de buitenzijde van uw oude deur, dus INCLUSIEF opdekrand.

 

Hoe meet ik een stompe deur op?
Meet de oude deur in breedte en hoogte, of meet nauwkeurig de sponningmaten in het kozijn.

 

Waarvoor dient een tochtval dorpel bij een binnendeur?
Met een tochtvaldorpel voorkomt u dat er tocht onder de deuren doorkomt en warmte naar buiten ontsnapt. Het is een eenvoudige manier om op de energiekosten te besparen. Met een automatische tochtvaldorpel sluit u automatisch alle kieren af, zelfs wanneer de ondergrond ongelijk is. Bij het sluiten van de deur sluit de valdorpel de onderkant van uw deur automatisch af tegen tocht en stof. Ook bereik je er een geluidsisolatie van 52dB mee. Tochtvaldorpels op Deurmarkt.com zijn zelf op maat te zagen. Voeg bij het uitkiezen van uw binnendeur direct de tochtvaldorpel toe aan de winkelwagen!

Valdorpel Planet HS 103cmValdorpel Planet HS 93cm

 

Welk soort kozijn heb ik in mijn huis? 

In de Nederlandse woningbouw zijn drie type kozijnen gebruikelijk:

  • Stomp houten kozijn
  • Opdek houten kozijn
  • Opdek stalen kozijn

Skantrae kozijnen welk soort kozijn?

Kozijnen direct met uw bestellng meebestellen? Dat kan hier!


Overig

Zit er garantie op jullie producten?
Alle deuren en deurbeslag die wij leveren vallen onder de fabrieksgarantie en garantievoorwaarden zoals de betreffende fabrikant die hanteert. Let op: controleer uw bestelling altijd op afwijkingen voordat u tot de plaatsing ervan overgaat.

Wat zijn jullie gegevens?
Onze gegevens zijn als volgt: 
Handelsnaam: van Olst Heerde - Deurmarkt.com
Adres: Kamperzijweg 6
Postcode: 8181 NC - Heerde
KVK-nummer: 61497711
BTW nummer: NL854367676B01 

Ik heb een klacht, wat kan ik doen?
Bent u niet tevreden over het geleverde materiaal? Geen paniek, wij nemen alle klachten serieus en willen geen enkele klant ontevreden stellen. Ook met klachten kunt u bij ons terecht. Schroom niet en neem direct contact met ons op. Gelieve eerst telefonisch. In dit gesprek horen we graag uw klacht en proberen we tot een bevredigende oplossing te komen.

Bij Deurmarkt.com draait alles om tevreden klanten. Mocht u toch een slechte ervaring hebben met onze service, dan horen wij dit graag. U kunt uw klacht richten aan ons hoofd Klantenservice W.G. van Olst waarna u altijd binnen 1 week uitsluitsel krijgt. 

Bent u niet tevreden met het antwoord van onze klantenservice? Dan kunt u uw klacht schriftelijk richten aan onze directie. 

Deurmarkt.com - van Olst Heerde
t.a.v. De Directie
Kamperzijweg 6
8181NC  Heerde
Ook dan krijgt u binnen 1 week uitsluitsel over uw klacht.

Uiteraard zal zorgvuldig en vertrouwelijk met deze informatie worden omgegaan. Soms bestaat de noodzaak extern advies in te winnen bij professionele, onafhankelijke instanties.

⚪ WIJ STAAN KLAAR!

HelpDesk open t/m 23:59 uur

📞06 203 242 76

Email: info@deurmarkt.com

Whatsapp sturen? 06 54734337

Live Chat Deurmarkt.com

Start chat -24/7 direct contact

CENTRAAL IN NL

Deurmarkt.com 

Locatie Deurmarkt.com Nederland Heerde


Showroom & magazijn
Kamperzijweg 6
8181NC Heerde

OPRUIMKELDER

© 2012 - 2017 Online binnendeuren | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel